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Declaração de acessibilidade

Informação sobre acessibilidade

A Nestlé Portugal compromete-se a oferecer um ambiente digital acessível para o maior número possível de pessoas, especialmente aquelas com deficiência, de acordo com o disposto na Diretiva (UE) 2019/882, do Parlamento Europeu e do Conselho, sobre os requisitos de acessibilidade de produtos e serviços, e no Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro, relativa aos requisitos de acessibilidade de produtos e serviços.

Considerámos a acessibilidade no desenvolvimento deste site, incluindo as características que são compatíveis com as tecnologias assistidas.

Esta informação aplica-se aos sites de comércio eletrónico geridos pela Nestlé Portugal dedicados à venda de produtos de consumo, através de um processo digital que compreende a seleção online, aquisição e geração de encomenda, através de gateways externos e entrega ao ponto de venda, por meio de serviços de entrega ou transporte dos produtos solicitados – próprios ou de parceiros comerciais.

Conformidade com os requisitos de acessibilidade

Os serviços digitais oferecidos através deste site foram desenvolvidos com base nos requisitos funcionais de acessibilidade estabelecidos no Anexo I da Diretiva (UE) 2019/882, bem como na normativa nacional de transposição (Decreto-Lei 82/2022), e estão alinhados com as normas contidas nas Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível AA, publicadas pelo Consórcio da World Wide Web (W3C).

Em particular, o site procura garantir a todas os utilizadores, incluindo aquelas com deficiências visuais, auditivas, motoras ou cognitivas, que possam realizar de forma autónoma e sem barreiras as seguintes funções essenciais do serviço:

  • Perceber, compreender, navegar e interagir com a plataforma de forma autónoma e equitativa.
  • Aceder e utilizar as funções essenciais, como a seleção de produtos, o processo de compra, as informações sobre produtos, a gestão de contas de utilizador, o acompanhamento de pedidos e o atendimento ao cliente.
  • Realizar o pagamento por meio de serviços de terceiros acessíveis.
  • Aceder às informações sobre entrega, condições de uso e acompanhamento do pedido de forma clara e acessível.

Além disso, os conteúdos foram desenhados seguindo os princípios de design universal, incluindo contrastes de cor adequados, textos escaláveis, navegação coerente, etiquetas claras, linguagem simples e ajudas contextuais.

Avaliação de acessibilidade

A acessibilidade do site foi verificada mediante uma ferramenta especifica, seguindo as normas das Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível AA como referência técnica.

Embora tenham sido aplicadas medidas técnicas e organizacionais para garantir a acessibilidade conforme a legislação vigente, continuamos a trabalhar na melhoria contínua dos nossos serviços digitais e agradecemos qualquer sugestão ou notificação que contribua para este objetivo.

Compatibilidade do navegador

Projetámos o nosso site tendo em consideração a compatibilidade das tecnologias assistidas com os principais navegadores de web modernos. Para obter a melhor experiência e segurança, mantenha a versão do seu navegador atualizada e tome medidas de segurança adicionais, como a instalação de software antivírus.

Monitorização contínua

Mantém-se o compromisso de priorizar a acessibilidade no desenvolvimento de novas funcionalidades, na realização de auditorias periódicas em prol da avaliação da conformidade do nosso site com os padrões de acessibilidade aplicáveis, e na consideração e integração do feedback dos utilizadores nas melhorias do nosso site.

Contacto e reclamações sobre acessibilidade

Se encontrar barreiras de acessibilidade, e pretender apresentar alguma observação ou exercer os seus direitos em relação à acessibilidade deste site ou dos serviços prestados, pode entrar em contacto connosco:

Poderá, também, se desejar, apresentar uma reclamação formal às autoridades competentes em matéria de acessibilidade digital ou de proteção dos direitos dos consumidores.

Data da última revisão

Esta declaração de acessibilidade foi elaborada a 15.12.2025 e será atualizada regularmente para refletir os avanços e compromissos contínuos em prol acessibilidade digital.

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